سياسة الاسترداد

توضّح هذه السياسة كيف تتعامل رايز فِت مع الاستردادات لاشتراكات المدربين على المنصة ومدفوعات التدريب من العملاء للمدربين.

١. مدفوعات تدريب العملاء

عندما تدفع لمدربك مقابل خطة تدريب عبر التحويل البنكي، يكون الدفع بينك وبين المدرب. لا تحتفظ رايز فِت بهذه الأموال ولا تستطيع إصدار استردادات نيابة عن المدرب.

كقاعدة عامة، مدفوعات التدريب غير قابلة للاسترداد. لقد خصّص مدربك وقتاً وأعدّ برنامجاً بمجرد التحقق من الدفع.

إذا كان لديك نزاع مع مدربك:

1. حاول حلّه مباشرة مع المدرب أولاً.
2. إن لم يُحلّ، راسلنا عبر support@ryze-fit.com مع التفاصيل، ولقطات الشاشة والإيصالات.
3. سيراجع فريقنا النزاع وقد يتوسّط، لكن لا نستطيع إجبار المدرب على الاسترداد. يمكننا تعليق حساب المدرب إذا وجدنا نمطاً من سوء النية.

٢. الاستثناءات

قد يختار المدرب تقديم استرداد طوعي، مثلاً:

• إذا قام بأرشفتك لأسباب غير متعلقة بسلوكك (أخذ استراحة، ترك المنصة، أو ظروف شخصية).
• إذا لم يبدأ التدريب أصلاً بعد الدفع.
• إذا تم التوصل إلى قرار متبادل في أول أيام التدريب.

تُعالَج هذه الاستردادات من المدرب مباشرة إلى حسابك البنكي، وليس عبر رايز فِت.

٣. عند أرشفة المدرب لك

أرشفة المدرب لك في منتصف الفترة لا يعني تلقائياً استحقاقك استرداداً. انظر إلى السبب المذكور:

• طلب العميل / قرار متبادل: قد يعرض المدرب استرداداً تناسبياً، وهذا حسب تقديره.
• دفع مشتبه به، مشاكل سلوكية: لا يُستحقّ عادةً أي استرداد.
• لم يعد المدرب مهتماً: يمكنك بشكل معقول طلب استرداد جزئي من المدرب مباشرة.

٤. اشتراكات المدربين على المنصة

لاشتراكات المدربين المدفوعة عبر ميسّر:

• تجربة 14 يوماً المجانية لا يُخصَم فيها من البطاقة.
• الاشتراكات الشهرية والسنوية غير قابلة للاسترداد بعد بدء دورة الفوترة، إلا بما يتطلبه نظام حماية المستهلك السعودي.
• إذا ألغيت في منتصف الدورة، يستمر وصولك حتى نهاية الفترة ولا يُصدر استرداد جزئي.
• إذا خُصم منك بالخطأ (معاملة مكررة)، راسل الدعم خلال 30 يوماً وسنصحّح ذلك.

٥. كيف تطلب مراجعة

راسل support@ryze-fit.com مع:

• بريد حسابك
• تاريخ ومبلغ الدفع
• وصف واضح لما حدث
• أي أدلة داعمة (لقطات شاشة، نسخ محادثات)

نرد على استفسارات الاسترداد خلال 5 أيام عمل.

٦. حقوق المستهلك

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق لك بموجب نظام حماية المستهلك السعودي. إذا رأيت أن حقوقك انتُهكت، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة.